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网络综合布线售后服务有哪些?需要包含哪些内容

广龙鑫 广龙鑫 2022-05-11 12 210

 

售后服务

      深圳网络布线公司长期从事智能系统网络综合布线的施工和服务,积累了丰富的经验,拥有强大的施工队伍和专业的售后服务人员。公司一直非常重视为客户提供高质量的售后服务,为客户提供全面、高质量的服务和质量保证。如果由我公司建设,我公司将承诺提供如下完善的售后资料:

1.工程技术文件

        1.1.我公司将提供与软硬件一致的技术文件。全面、详细、完整的技术文件可以满足用户安装、使用和维护智能系统软硬件设备的要求。

        1.2.在现场调试和试运行过程中,如果软硬件发生变化,我公司将修改相应的技术文件,并及时通知用户。在系统的最终验收测试中,我公司将提供修改后的最终版本技术文件。

        1.3.系统竣工验收后,我公司向用户提交文件、文件、资料提交给用户。

主要设备的安装使用手册;

        网络综合布线施工标准及技术规范;全套竣工图纸;系统调试、测试、试运行记录。系统维护手册。

2.硬件保修。

        2.1我公司将从网络综合布线系统竣工验收之日起提供为期两年的保修服务。在保修期内,对非人为损坏造成的零部件和设备负责保修和更换。

        2.2我公司售后服务部门常设24小时维修电话,接到业主维修电话后24小时内到达现场,直至问题解决;如果硬件设备出现故障,48小时内无法排除,我公司将更换网络综合布线备用设备,以确保系统的正常运行。

        2.3系统完成后,如果在质量保证期的第二个月内出现设备质量问题,我公司将免费更换整机。

3.技术培训。

        系统调试开通后,我公司将为您提供免费培训。培训网络综合布线前,向操作人员发放培训手册,包括权限操作、故障排除、维护说明等项目。免费为用户培训3-5名系统操作管理人员。如果业主更换操作人员,将继续免费提供人员培训。使用单位维护人员掌握智能相关设备的日常操作和维护知识,确保系统的正常运行。

4.其他服务承诺。

        4.1除日常系统维护外,我们每年提供四次定期维护服务,即每三个月定期派专门的工程师系统设备进行维护,提供设备维护记录和报告。

        4.2保修期满后,继续提供系统终身维护,零部件及设备价格按预算价收费,维修费用免费。

        4.3帮助业主制定系统的网络布线使用和日常维护制度。

网络综合布线售后服务具体包含哪些内容

(1)提供完整的网络综合布线售后服务系统、楼层控制系统、互投柜、一层大屏幕控制柜外,其他弱电系统的工作站、交换机、线路由弱电系统二维厂家维护。

(2)网络布线系统由家进行维护。

网络布线

(3)网络布线系统(柜)的供电部分由机电维护厂家维护,弱电控制柜内的各种控制主板由弱电系统二维护厂家维护。

(4)网络布线系统集成了7个子系统(热站、冷站、光伏、太阳能、配电、电梯、智能照明系统)的数据监控。弱电系统与弱电系统二维制造商的维护界面如下:

a)以上子系统(智能照明系统除外。电梯监控系统)工作站、服务器、控制设备、传感器、执行器、控制程序。系统软件由弱电系统二维制造商维护。

b)网络布线系统制造商提供正常的软件运行功能和通信接口(智能照明系统除外。电梯监控系统),

C)网络布线系统工作站通信线由弱电系统二维厂家维修(智能照明系统除外。电梯监控系统),

d)网络布线系统一维护厂家负责楼控工作站上述子系统的图形数据显示,

E)网络布线系统一厂家需要向上级系统集成提供正常的通信服务和数据传输,

由于各子系统问题导致楼层控制工作站系统集成故障,弱电系统一维护制造商和弱电系统二维护制造商共同解决此类故障(如设置各子系统通信接口、重新绑定数据等)。

网络布线系统售后服务内容还包含:

1.根据与客户签订的合同,双方约定甲方每月对乙方进行一次考核。核、考核结果经双方确认后备案。

2.乙方提交月度、季度、半年度、年度维护报告,包括维护工作单。紧急维护工单、维护内容、问题总结及建议等。

3.定期维护:乙方应严格按照维护计划中的维护服务标准执行,完成各项工作。同时,乙方还应委托两名有经验的专业合格工程师每年对弱电系统进行四次定期维护,对系统软件和硬件功能进行全面检查,解决系统运行中的问题,确保系统现场设备处于良好状态,计算机系统和子系统应用软件正常运行。时间安排在1月3月7月11月中旬(或根据甲方安排的时间)。

4.应急服务:为系统运行管理提供应急服务,负责处理设备系统缺陷。系统运行过程中出现故障时,接到服务要求后,在规定时间内到达现场,为故障设备或软件系统提供应急维护服务。具体时间要求如下:

周一至周五:如有网络布线系统出现故障的问题,2小时内到达现场。周六、周日和国家法定节假日:4小时内到达现场。

对网络布线系统使用环境和安全有重大影响的系统故障:技术负责人和负责项目维护的技术人员应在1小时内到达现场。

5.重大活动:每年提供8项重大活动,甲方活动期间派出2名技术人员现场,确保活动顺利进行。

6.派出现场的所有网络布线工作人员必须统一着装。安全、技术、标准化行安全、技术、标准化的学习和培训,每年进行四次现场培训,公司进行一次网络布线培训。培训内容为提供现场布线、设备管理、网络设备备软件操作和故障排除等。


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